정보를 얻었다고 할지라도 선뜻 그 대안을 선택하지는 않고 오히려 구전과 같은 보다 신뢰할 수 있고 편견이 적은 인적 정보원천에 더 많이 의존을 하게 된다는 점을 들었다.
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Ⅱ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 개념소비자들은 의사결정을 위한 정보를 획득하기
소비자가 가장 좋은 품질의 제품을 선택했다고 해서 최적선택이라고 볼 수 없으며, 또한 소비자만족도가 높은 것은 아니다. 왜냐하면 가격 이 비싸기 때문이다. 소비자선택에서 가격과 품질을 고려한 효율적인 정보탐색에 대한 경제학적 이론은 노벨경제학상을 수상한 Stigler(196l)의 완전정보선 개념과
감소시켜 줄 소비자정보가 필요하며, 소비자정보는 의사결정에 가장 중요한
사항이 되고 있다.
1. 소비자정보의 개념
의사결정 시 불확실성을 감소시킴으로써 현계와 미래의 의사결정에 있어서 소비자자
신의 욕구충족 및 기타 목표달성에 유용한 가치를 지니는 정보를 소비자정보라고 정의
소비자정보탐색(소비자정보검색)의 의미
구매 전 정보탐색은 소비자가 특정 의사결정을 위해서 몰두하는 정보탐색 활동을 말한다. 구매맥락 이외의 정보탐색은 상당히 모호한 개념이다. Block, Sherrel 및 Ridgway(1986)는 지속적 정보탐색을 특정 구매욕구나 의사결정과 관계없는 탐색활동으로 개념화하였
소비자는 제품이나 서비스에 관련된 지식에 대한 욕구 즉 호기심을 채우기 위해, 지루함이나 단조로움을 없애기 위해 그리고 결과의 불확실성을 감수하면서도 긍정적인 성과를 얻기 위해 웹광고를 보면서 정보를 탐색할 수 있다. 정보탐색과 처리의 양은 두 가지 요소인 넓이와 깊이로 개념화된다(Ozann
기울인다. 이러한 의사결정 과정은 획일화된 것이 아니라 구매의 중요성과 개인적 관련성의 정도에 따라 매번 다른 의사결정 과정을 거친다. 특정 제품에 대한 구매 경험이 있으면 사용후 만족스런 경우 정보탐색 과정 없이 곧 바로 구매행동을 보이지만, 만족스럽지 못하면 다른 의사결정 과정을
디 자인보다는 본질적인 것을 챙기고 대체적으로 심플한 생활을 즐긴다.
《불황 시기별 소비자 구매 행동 양상》
또한 불황기에 신중해진 구매 패턴을 갖게 된 소비자는 정보 수집에 있어서 다양한 매체 를 활용하여 보다 적극적으로 정보를 수집한 후 소비를 한다. 다이렉트 메일이나 TV광고
충성심(loyalty)개념이 사용되며, 시간적 경과에 따르는 주요 구매처와 상표 변경에 관한 동적 과정이 연구된다. 셋째는 신제품의 시장도입에 반응하는 소비자연구이다. 이 분야에서도 행동과학의 인지(認知)와 학습개념이 사용되고, 행동과 환경의 모든 것은 정보처리시스템에 의해 파악된다.
소비자의 권리
1. 안전할 권리
소비자는 인체에 해가 없는 안전한 물풀과 서비스를 구매할 권리를 갖는다. ① 식품에 첨가되는 색소, 방부제 : 인체에 해롭지 않은 것 ② 완구, 학용품 : 인체에 해가 없는 재료, 안전한 모양
2. 알 권리
소비자는 물자와 서비스를 선택함에 있어서 필요한 지시와 정보
정보나 위험을 고려한 합리적 결정이 아니다. 이것은 구매습성을 설명하는 것 가운데 하나로 미리 결정하거나 혹은 계획의 결과로서 이루어지는 계획적 구매에 대립되는 개념 으로 나타나 있다.
충동구매에 관한 심층적인 연구는 1950년대 초반부터 시작되었으며 소비자가 소비상황에 접하고 난 후